İade & Değişim — Para İade Politikası

• İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
• Ürün; size gönderilen haliyle — orijinal kutusu, sertifikası, faturası/irsaliyesi, garanti belgesi ve varsa hediye ürünleriyle birlikte — eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
• Hijyen kuralları gereği küpe, tragus ve piercing türü ürünlerde iade, yalnızca ürün ambalajı/mühürü açılmamışsa kabul edilir.
• Yalnızca Türkiye içine teslimat yapılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-a maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) kullanılamaz. Bu kapsamda:

• Standart ölçü dışında, seçtiğiniz özel ölçüyle hazırlanan yüzükler,
• Üzerine isim, harf, tarih ve/veya özel mesaj işlenen (gravürlü) ürünler,
• "Özel Üretim" olarak işaretlenen, siparişiniz üzerine hazırlanan tasarım parçalar,
• Talebiniz doğrultusunda uzunluk, boyut, taş, maden veya tasarım değişikliği yapılan ürünler (örn. zincir boyunun değiştirilmesi, üründe sunulandan farklı maden renginin talep edilmesi vb.)

iade ve iptal kapsamı dışındadır. Sipariş sırasında bu husus ürün sayfasında ve ödeme adımında bildirilir; alıcı, kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkının bulunmadığı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Ürün size teslim edildikten SONRA talebinizle yapılan işlemler (yüzük ölçüsü değişimi, zincir uzatma/kısaltma gibi tadilatlar) ürünü kişiye özel hale getirir; bu işlemlerden sonra kayıpsız iade hakkı kullanılamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünleri cayma hakkının istisnaları arasında sayar. Bolita'da ürün fiyatları canlı altın kuruna göre hesaplanmakla birlikte, sipariş anında fiyat sabitlenir. Onaylanan iadelerde, altın kuru sonradan değişmiş olsa dahi ÖDEDİĞİNİZ TUTAR iade edilir — kur farkı yansıtılmaz.

• İade/değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte +90 212 327 96 54 numaralı hattımıza, WhatsApp destek hattımıza veya info@bolita.com.tr adresine yazılı olarak iletin.
• Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo gönderi koduyla ürünü, size gönderilen tüm içerikle (kutu, sertifika, fatura, varsa hediye ürünler) eksiksiz gönderin. Anlaşmalı kod ile gönderimlerde iade kargosu ücretsiz ve sigortalıdır.
• Anlaşmalı kargo kodu KULLANILMADAN yapılan gönderimlerde, paketin merkezimize ulaşana kadarki sorumluluğu gönderene aittir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır; iade onaylandığında e-posta veya telefonla bilgilendirilirsiniz.

Onaylanan iadelerde ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka hesabı) 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

Ölçü (yüzük numarası, zincir uzunluğu), model veya renk değişimi talep edebilirsiniz. Değişimlerde ürün stokta ise ilk kargo ücretsizdir; fiyat farkı oluşması halinde önceden bilgilendirilirsiniz.

Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa, teslim aldığınız günden itibaren en kısa sürede fotoğraflarla birlikte bize ulaşın; kargo ve değişim masrafları tarafımıza aittir.

Pırlanta, elmas gibi değerli taşlı ürünlerde, kullanıcı kaynaklı oluşan taş kayıplarında yeni taşın bedeli müşteriden tahsil edilir. Üretim kaynaklı taş düşmelerinde onarım ücretsizdir.

İade ve iptal koşullarına ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, aşan durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Bolita Kuyumculuk A.Ş., yukarıda belirtilen maddelerde önceden bildirmeksizin değişiklik ve düzeltme yapma hakkını saklı tutar. Sipariş tarihinizde yürürlükte olan koşullar geçerlidir.